Менеджер по клиентскому опыту

18 июня 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Банковские продукты

Ты профессионал с опытом в исследовании клиентских путей и с большим желанием работать над интересными проектами?

Мы ищем специалистов, которые хотят реализовать свой потенциал работая над масштабными, стратегическими и инновационными проектами. Нам необходимо разрабатывать и развивать интерфейсы корпоративных банковских приложений в сфере финансов для наших cost-managers, а это более 10 тыс. человек. Как и наш банк, данные сервисы не имеют аналогов в России, поэтому перед нами стоят серьезные вызовы по разработке новых инструментов и приложений, с помощью которых наши пользователи смогут реализовать свои ключевые инициативы – оперативное управление расходами, интегрированная отчетность, доступная информация для анализа и принятия решений, улучшение внутренних процессов и повышение эффективности, повышение прозрачности клиентского пути, удовлетворенность внутренних клиентов и другие.

Обязанности
  •  анализировать рынок и продукты с точки зрения клиентского опыта, формировать и проверять - продуктовые гипотезы, разрабатывать концепции и прототипы
  • анализировать и детализировать внешние требования и собирать информацию о партнере: транзакционная активность, особенности функционала и UX платежей
  • участвовать в проведении качественных и количественных исследований
  •  создавать MVP на основе гипотез
  • согласовывать бизнес-процессы: UML диаграммы, бизнес-схемы
  • взаимодействовать со смежными командами в качестве заказчика
  • разрабатывать методологии расчетов ключевых показателей по направлению и механизмов их внедрения.
Требования
  • высшее образование
  • опыт работы в роли CJE, системного аналитика, бизнес-аналитика не менее 1 года
  • опыт в продуктовых исследованиях (customer development, дизайн-мышление, ux-исследования, JTBD и пр.)
  • опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта
  •  опыт организации исследовательских сессий, сбора и обработки обратной связи
  • опыт анализа данных, подготовки отчетов и презентаций
  • знание BPMN и опыт построения процессов и постановки требований
  • знание основ методологий разработки ПО (Agile, Scrum, Waterfall)
  • владение Miro, Figma будет преимуществом.
Условия
  • стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • регулярное корпоративное и внешнее обучение
  • бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • спортзал прямо в офисе
  • корпоративная пенсионная программа
  • ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.