Эксперт клиентского сопровождения

06 июня 2024 • г Самара, Самарская область • ПАО "Сбербанк" • Бэк-офис

Наша команда занимается консультированием партнеров по ипотечным заявкам и сделкам в сервисе Домклик.

Обязанности
  • Онлайн-сопровождение партнеров по всем возникающим у них вопросам ипотечного кредитования, продуктам и сервисам «Домклик».
  • Оказание консультаций партнерам банка по работе с сервисами Домклик с использованием дистанционных каналов связи (телефония/чат).
  • Консультирование партнеров по ипотечным заявкам/сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита.
  • Решение проблем партнеров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом.
  • Дистанционная поддержка пользователей по решению вопросов и проблем связанных с сопровождением выданных кредитов.
  • Взаимодействие со смежными подразделениями Банка и их обеспечение экспертной поддержкой.
Требования
  • Высшее образование (в приоритете экономическое/техническое).
  • Опыт работы в банке, страховом/ипотечном направлении не менее 1 года.
  • Готовность к работе на телефоне и высокой голосовой нагрузке.
  • Готовность к сменному графику.
  • Навыки работы с жалобами, разрешения конфликтных ситуаций, аналитическое мышление, высокий клиентский сервис.
Условия
  • Стабильный доход и социальная поддержка сотрудников, официальное оформление с первого дня.
  • Гибкий режим работы по графику: смены с 10:00 до 19:00, с 11:00 до 20:00; с 13:00 до 22:00, "плавающие" выходные (не более 2-х в месяц).
  • Работа в современном офисе по адресу: Московское шоссе, 15 (столовая, спортзал, зоны отдыха).
  • Возможность карьерного развития.
  • ДМС с первого дня и льготное страхование для близких.
  • Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера.
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
  • Корпоративная пенсионная программа.
  • Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.