Эксперт по процессам обеспечения непрерывности и доступности технологий

15 марта 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Управление процессами

Процессы управления непрерывностью и доступностью в Сбербанке - это ITSM-процессы, играющие ключевую роль в обеспечении надёжности предоставляемых Сбером сервисов для конечных и внутренних пользователей. Успешный кандидат будет иметь уникальную возможность участвовать в развитии процесса в одной из крупнейших технологических компаний России.

Обязанности
  • Разработка и согласование ВНД/ОРД по процессу. Систематизация замечаний, проведение анализа, организация встреч по обсуждению разногласий.
  •  Собственный аудит процесса. Сопровождение аудитов УВА и независимых аудитов. Организация аудитов на соответствие необходимым стандартам (ГОСТ Р ИСО 20000 и т.п.).
  • Разработка БТ на модуль автоматизации процессов и ролевые инструкции для участников процесса.
  • Формирование оперативных и аналитических отчетов по процессу.
  • Разработка обучающих материалов для участников процесса. Консультация и обучение участников процессов.
Требования
  • Знание ITSM-процессов
  • Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BPMN 2.0.).
  • Навыки сбора, обработки, анализа больших объемов данных, формирования и проверки гипотез, представления результатов анализа.
  • Опыт разработки системы измерения и контроля исполнения процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу).
  • Знание нотации моделирования процессов BPMN и опыт моделирования процессов в системе ARIS.
  • Высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое).
  • Грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно.
  • Владение Word и Excel на продвинутом уровне пользования (структурирование, сноски, перекрёстные ссылки, работа с замечаниями, сводные таблицы, обработка больших объемов информации и т.п.).

Дополнительные компетенции, которые будут рассматриваться как преимущества при рассмотрении кандидата:

  • Опыт работы с инцидентами информационных систем, их анализа, классификации
  • Опыт проведения обследований и аудитов, интервьюирования представителей команд и фиксации наблюдений
  • Наличие сертификатов: ITIL Foundation / Intermediate / Expert, ISO 20000, COBIT, etc.
Условия
  • Стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45)
  • Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования)
  • Премирование по итогам года
  • Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»
  • Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников (после испытательного срока)
  • Широкие возможности профессионального и карьерного роста
  • Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке
  • Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам)
  • Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы)
  • Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров
  • Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.)
  • Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс
  • Бассейн в 2 минутах ходьбы
  • Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская).