Аналитик по бизнес-сопровождению

12 марта 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Другое

Команда внутреннего продукта Банка ищет Аналитика по бизнес-сопровождению

Обязанности
  • Поддержка процесса «Вендор в команду».
  • Обработка и решение обращений пользователей.
  • Консультирование пользователей продукта.
  • Анализ инцидентов, координация команд смежных подразделений для решения инцидентов, контроль результата решения.
  • Разработка и сопровождение аналитической отчетности, продуктовая аналитика.
  • Сбор обратной связи от пользователей продукта, ее консолидация и анализ. Исследование клиентских путей.
  • Формализованное писание процессов/шагов процесса.
  • Определений клиентской потребности, формализация задач для постановки в бэклог команды.
  • Подготовка нормативных документов и инструкций по продукту.
  • Подготовка информационных материалов по продукту, проведение митапов для пользователей.
Требования
  • Высшее техническое или экономическое образование.
  • Знание основ процесса производства программных продуктов.
  • Знание основ организации ИТ-поддержки.
  • Уверенный пользователь MS Office.
  • Опыт в подготовке презентаций.
  • Грамотная речь.
  • Клиентоориентированность, желание работать с людьми.
  • Приветствуется опыт работы в ИТ или бизнес-поддержке, а также опыт написания нормативных документов.
Условия
  • Возможность развития в одной из самых крупных технологических компаний страны.
  • Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022 (м. Кутузовская).
  • ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких.
  • Спортзал прямо в офисе.
  • Бесплатная подписка СберПрайм+.
  • Корпоративная пенсионная программа.
  • Яркая и насыщенная корпоративная жизнь.