Проектный менеджер по направлению качества клиентского обслуживания

29 февраля 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Управление продуктами и проектами

Мы – канал Устройств Самообслуживания. Создаем передовые технологические решения для самой большой сети банкоматов в Европе!

Если Ты готов к нестандартным и сложным задачам, хочешь менять мир вокруг себя и создавать лучший клиентский опыт – то тебе к нам!


Наша команда входит в состав Дивизиона управления сетью устройств самообслуживания, кластер «Лучший клиентский опыт» и отвечает за динамику клиентского обслуживания в канале, поиск отклонений и определение корневых причин возникновения обращений, а также за выработку оптимальных решений проблем, возникающих у клиентов.


Мы в поиске менеджера в команду Качество УС. Вместе будем улучшать клиентский опыт, повышать удовлетворенность клиентов и развивать различные направления в канале.

Обязанности
  • ведение собственных проектов по направлению «Качество клиентского обслуживания»
  • написание бизнес требований к разрабатываемому функционалу, согласование с разработкой
  • разработка и контроль реализации мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов
  • формирование отчетности для руководства
  • отслеживание динамики качества клиентского обслуживания канала
  • отслеживание отклонений и поиск корневых причин
  • взаимодействие со смежными подразделениями по выстраиванию совместных процессов направленных на снижение обращений клиентов
  • участие в рабочих группах по поиску оптимальных решений выявленных проблем и разработки новых бизнес-фичей.
Требования
  • умение анализировать и структурировать информацию, представлять ее в «прозрачном» и понятном виде
  • умение вести переговоры, конструктивно и аргументированно отстаивать свою позицию
  • умение и опыт проведения исследования процессов направленного на поиск узких мест для повышения эффективности
  • опыт построения клиентских путей, работа с обратной связью для оперативного изменения внедряемых процессов
  • умение проводить количественные и качественные исследования клиентского опыта
  • опыт подготовки аналитических записок и материалов для презентаций;
  • продвинутый навыки владения Excel, Power Point, Word
  • стрессоустойчивость и многозадачность: работа над различными проектами и задачами, умение переключаться между ними и находить баланс
  • быстрая обучаемость, продвинутые коммуникативные навыки.


Будет плюсом:


  •  знания в области технологий управления УС (ПО/Обслуживание/Процессы)
  • умение написания простейших SQL запросов
  • понимание принципов и методологии работы Agile.
Условия
  • современный офис с зонами отдыха и спортзалом рядом с м. Кутузовская
  • ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
  • бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • ипотеку выгоднее до 4% для каждого сотрудника
  • корпоративную пенсионную программу.