Customer journey expert

07 марта 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Другое

.

Обязанности
  • автоматизация и оптимизация процесса рассмотрения обращений для минимизации трудозатрат банка
  • оптимизация и улучшение клиентских путей
  • поиск новых подходов к решению клиентских проблем
  • участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).
Требования
  • опыт описание процессов as is/ to be
  • знание банковских продуктов
  • навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
  • опыт подготовки пользовательских историй
  • опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
  • опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения
  • значение нотации BPMN как преимущество (не обязательно).