Руководитель направления (Центр заботы о сотрудниках)

28 марта 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • Управление персоналом

Команда центрального аппарата в поисках эксперта по внутреннему клиентском опыту. Основной фокус работы - развитие продуктов и изучение клиентских путей использования ДМС.

Обязанности
  • проводить анализ лучших практик рынка для улучшения корпоративных программ заботы о сотрудниках
  • организовывать процесс сбора метрик клиентской удовлетворенности (CSI, CES в личном кабинете)
  • улучшать клиентский опыт в пользовании ДМС и другими корпоративными льготами
  • наладить систему работы с каналами обратной связи с сотрудниками, анализировать опросы сотрудников
  • проводить анализ и оценку процессов корпоративных льгот, выявлять зоны роста на основании обратной связи и улучшать критические зоны
  • развивать средства автоматизации в процессах льгот для улучшения клиентского опыта сотрудников.
Требования
  • опыт работы в роли CJE в крупной компании (от 10 000 сотрудников)
  • опыт самостоятельного проведения переговоров с внутренним клиентом и контрагентами; опыт выявления отклонений и поиска "узких" мест клиентских путей
  • знание высокотехнологичных подходов и системность в решении задач
  • способность фокусироваться на важных проектах параллельно с повторяющимися задачами
  • открытость и желание помогать людям, энергия и оптимизм.
Условия
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • работу в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
  • регулярное корпоративное и внешнее обучение
  • бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • спортзал прямо в офисе
  • корпоративную пенсионную программу
  • ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника.