Менеджер CJE

01 февраля 2024 • г Москва • ООО СК "Сбербанк страхование" • Другое

Наша команда в поиске Менеджер CJE в Дирекция медицинского страхования.

Обязанности
  • Участие в процессе разработки и модификации продукта ДМС для физических лиц (ФЛ), в частности, создание сценариев клиентских путей, разработка и внедрение системы метрик их эффективности, аналитика данных, формирование гипотез и т.п.
  • Разработка карты клиентских путей и сценариев использования продуктов, моделирование бизнес-процессов, касающихся клиентского пути в рамках новых продуктов ДМС для ФЛ.
  • Анализ ключевых метрик и текущих бизнес-процессов, касающихся клиентского пути на различных этапах: продажи продукта, процесса получения услуг при наступлении страхового случая, получения выплат, взаимодействия с провайдерами в части клиентского пути (списки застрахованных и др.) и т.п.
  • Формирование предложений по оптимизации клиентских путей, проверка гипотез по их улучшению.
  • Проведение конкурентного анализа рынка/продуктов с точки зрения клиентского опыта.
  • Описание разработанных и оптимизированных клиентских путей, соответствующих бизнес-процессов, ведение соответствующей документацию, подготовка презентационных материалов.
  • Участие в процессе настройки, разработки и тестирования продукта ДМС, а также сопутствующих сервисов при их разработке/модификации.
Требования
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в роли CJE, бизнес-аналитика не менее 2х лет, знание процессов ДМС/страхования желательно;
  • Навыки описания продуктов, бизнес-процессов AsIs и моделирования процессов ToBe, работы с Visio, Miro и т.п.;
  • Опыт использования специализированного ПО, нотации BPMN для проектирования бизнес-процессов. Опыт работы с продуктами Atlassian (Confluence, Jira) желателен;
  • Опыт проведения интервью, качественных и количественных исследований клиентского опыта;
  • Аналитические способности, умение работать в команде;
  • Умение вести деловую переписку, готовить отчеты и презентации.
Условия
  • Гибридный формат работы, современный офис в Москве ул Олимпийский проспект д.14;
  • Льготные ипотечные условия кредитования;
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
  • ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
  • Корпоративная пенсионная программа;· Детский отдых и подарки за счет Компании;
  • Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
  • Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.