Руководитель проектов по цифровому развитию клиентов (Customer Success Manager)

24 января 2024 • г Новосибирск, Новосибирская область • ПАО "Сбербанк" • Корпоративно-инвестиционный бизнес (продажи)

Digital Transformation as a Service (DTaaS) - проект-сервис Сбера по запуску и реализации проектов по цифровой трансформации бизнеса корпоративных клиентов.

Мы ищем Customer Success менеджера (аккаунтинг и выстраивание отношений с клиентом), готового развиваться в области проектного управления и интересующегося современными сквозными цифровыми технологиями. От CSM ждём проактивной позиции в развитии стратегического взаимодействия с клиентами с помощью финтех и цифровых решений в области цифровой трансформации.


Вакансия предполагает работу в офисе в г. Новосибирске

Обязанности
  • развивать долгосрочные отношения с клиентами (уровень топ-менеджмента, бенефициаров) в части цифровой трансформации бизнеса (определение стратегических целей, проработка комплексной стратегии цифровизации бизнеса, вносящего изменения в бизнес-модель\операции\продукты клиента, а не внедрение набора «случайных» ИТ-решений)
  • проводить "onboarding" по продукту DTaaS
  • участвовать в исследовании клиентского опыта и разработке стратегии по цифровой трансформации клиента
  • апсейлить решения по цифровой трансформации текущих клиентов, поддерживать знания клиентов о новых продуктах и возможностях
  • контролировать качество и сроки реализации проектов по цифровой трансформации клиентов - являться менеджером проектов
  • взаимодействовать с командами разработки\командами интеграции
  • проводить презентации решений перед бизнес-пользователями
  • добиваться достижения положительного эффекта проекта на стороне Клиента, Банка и партнеров
Требования
  • высшее образование (преимущественно ИТ) либо опыт работы в ИТ компании
  • опыт продаж
  • опыт аккаунтинга или "customer success" от 3х лет (ИТ решения\ПО\Hardware\интеграция\cloud)
  • понимание роли данных в цифровой трансформации и концепции работы с данными на предприятии
  • знание финтех технологии и основные ее продукты.
  • знание новых бизнес-моделей цифровых компаний (core business transformation; CapEx vs OpEx, модели SaaS, PaaS, IaaS, BaaS)
  • умение проектировать новые бизнес модели трансформации компании
  • широкий кругозор по цифровым технологиям и цифровым решениям для бизнеса: Big Data, Blockсhain, IoT\IIoT, робототехника, BI, AI\ML, VR\AR, ECM\ERP\CRM\WMS-решения, Cloud
  • практический опыт ведения проектов
  • знание инструментов работы с внутренними и внешними цифровыми проектами: инкубация, акселерация, тестирование и масштабирование
  • навык управления проектными командами agile, знание waterfall
  • знание технологий: Data Science & AI, Machine Learning, IoT, Cloud & Virtualization, DataAnalytics
  • навыки деловой коммуникации
Условия
  • стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
  • официальное оформление с первого дня
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • корпоративное обучение за счет компании
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Сбер Еаптека и других
  • корпоративная пенсионная программа
  • ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника