Координатор 3-й линии поддержки

3-я линяя поддержки занимается координированием запросов на команды разработки: верификация входящих запросов, контроль за обращениями в Service Desk, соблюдение SLA, запрос необходимой информации, работа с клиентами по части технической поддержки.

·       Работа в 3 линии поддержки банка

·       Первичная верификация поступающих обращений;

·       Взаимодействие с пользователями для уточнения деталей обращений;

·       Взаимодействие с командами разработки по решению обращений;

·       Отслеживание SLA по обращениям, формирование отчетов на еженедельной основе

·       Сбор и анализ данных по дефектам Заказчика

·       Ведение отчетности

·       Опыт управления отношений с заказчиками;

·       Развитые навыки разрешения конфликтов;

·       Навыки ведения переговоров;

·       Опыт управления задачами;

·       Развитые управленческие навыки и в области управления конфликтами Продвинутый пользователь ПК

·       Аналитический склад ума

·       Ответственность

·       Пунктуальность

·       Развитые лидерские качества

·       Развитые коммуникационные навыки

·       Развитое системное мышление

·       Ориентация на результат

·       Развитые управленческие навыки

·       Развитые организаторские способности

·       Стрессоустойчивость

·       Профессиональный рост в команде дружных профессионалов

·       Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции, корпоративная библиотека

·       ДМС, страхование жизни

·       Самые инновационные, амбициозные проекты и задачи

·       Свободный дресс-код

·       Льготные кредиты и корпоративные скидки

·       Конкурентная компенсация (оклад и премии по результатам деятельности)