Инженер поддержки 1 линии (SberF1)

Дирекция SberF1 – служба заботы о сотруднике Agile-команд. Мы помогаем

сотрудникам решать проблемы, с которыми они сталкиваются в ходе выполнения своих рабочих задач и которые не могут быть решены стандартными каналами. На текущий момент успели отработать более 1000 обращений и решить более 80 системных проблем.

Наша команда: Команда системные кейсы прорабатывает самые сложные, нестандартные ситуации, требующие вовлечения нескольких подразделений и нетривиальных решений.

Наш основной источник информации – обращения с 1 линии поддержки SberF1. 95% кейсов относятся к проблемам технологического окружения.

Наши Клиенты: сотрудники ДИТ Банка (РБ, КИБ, Риски и другие), SberDevices, Бизнес подразделения. В основном, к нам обращаются разработчики, ИТ-сопровождение, DevOps.

Наши Партнеры: SberWorks, SberHадежность, Департамент современных

цифровых пользовательских решений, МЦТП, SberInfra, SberData.

Сейчас мы в поиске сотрудника команды первой линии.

• Принимать обращения от Клиента, выяснять всю недостающую информацию;
• Проводить первичный анализ поступившей проблемы или вопроса;
• Привлекать коллег из Sber# для оперативного поиска и реализации решения вопроса или проблемы Клиента;
• Информировать Клиентов о ходе решения проблем и акцептовать предложенное решение;
• Выявлять потенциальные системные проблемы.

Мы работаем с:

• Jira
• Confluence
• ПО Друга
• SMIT

• Имеет активную жизненную позицию;
• Имеет опыт работы с командами разработки;
• Хорошо знает производственный процесс Банка (этапы, участники, типы проверок);
• Владеет отличными навыками коммуникации;
• Аргументировано и понятно доносит свои мысли и отстаивает свою позицию;
• Не боится привлекать к решению вопроса руководство подразделений Банка;
• Эмоционально компетентен: умеет управлять своими эмоциями, стрессоустойчивый, продуктивно ведет себя в конфликтных ситуациях;
• Ориентирован на результат и может эффективно работать в условиях многозадачности;
• Действует с позиции уважения к потребностям Клиентов и Партнеров;
• Стремится к постоянному развитию.

• Интересный и востребованный Клиентами продукт;
• Мы в курсе всех современных технологий, используемых в Банке;
• Мы в курсе всех актуальных технологических проблем;
• Руководство, нацеленное на результат;
• Высокие темпы работы;
• Влияем на продукты и сервисы, результат заметен сразу и многим.
• Мы предлагаем:
• Доброжелательную и конструктивную атмосферу в команде;
• Конкурентную заработную плату;
• Полис ДМС;
• Корпоративный университет, он-лайн курсы, митапы.
• Льготную программу ипотеки для сотрудников;
• Комфортный офис в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.