Инженер телефонии Avaya

·В команду Сбербанк Страхования ищем опытного Инженера телефонии Avaya.

• Проектирование архитектуры, развёртывание, и развитие систем контакт-центра и офисной телефонии;
• Настройка транков с операторами связи и партнерами;
• Настройка IVR, логики распределения вызовов, очередей, skill-групп, голосовых приветствий, fax-to-email;
• Настройка мониторинга доступности и качества работы системы телефонии;
• Взаимодействие с супервайзерами, методологами, аналитиками контакт-центра, формирование запросов на доработку ПО и контроль исполнения;
• Участие в разрешении проблем и инцидентов, связанных с телефонией;
• Взаимодействие с операторами связи по вопросам инцидентов, изменения услуг, контроль корректности выставления счетов;
• Аналитика и улучшение существующих процессов;
• Разработка и актуализации документации системы, в том числе по настройке рабочих мест для линии технической поддержки;
• Участие в разборе сложных кейсов и формирование предложений по развитию систем телефонии по результатам сложных инцидентов;
• Взаимодействие с командами сопровождения информационных систем и инфраструктуры.

• Опыт внедрения и поддержки ПО телефонии на базе решений Avaya Aura (Communication Manager, Media Server, Session Manager, System Manager, Session Border Controller, Device Services, Application Enablement System, Contact Recorder Advanced, Breeze)
• Опыт эксплуатации геораспределенного кластера Avaya Aura;
• Опыт настройки и эксплуатации телефонных аппаратов Avaya серии 16XX, 96XX, 96X1, J100;
• Опыт администрирования операционных систем Linux;
• Опыт эксплуатации системе телефонии поверх виртуализации VmWare;
• Понимание принципов построения сетей, модели OSI, стека протоколов TCP/IP, параметров сети (MTU, RTT, Jitter и т.д.);
• Знание стека протоколов SIP\WebRTC (опционально плюс h.323): SIP, SDP, RTP, RTCP, BFCP, DTMF, STUN/TURN/ICE, SIPS, SRTP;
• Понимание и анализ трафика: SIP сообщений и ответов, SIP заголовков, параметров медиа сессий в SDP, чтение различных RFC;
• Понимание принципов работы аудио кодеков: аудио кодеки (g.711a/u, g.722, opus, telephone-event и т.д.);
• Уверенные знания Zabbix (создание собственных шаблонов и различных типов айтемов, использование JSONPath препроцессинга и регулярных выражений, настройка правил обнаружений и настройка уведомлений, макросы, скрипты, написание/адаптация шаблонов, и т.п.);
• Опыт самостоятельной разработки шаблонов мониторинга и пороговых триггеров;
• Навыки настройки мониторинга по протоколу SNMP.

• Гибридный формат работы (офис + удаленная работа);
• Офис м. Проспект Мира;
• Выгодные ипотечные льготные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+;
• Скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Delivery Club, Самокат, Ситимобил, Сбер Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и неограниченный доступ к библиотеке, обучение в Корпоративном университете, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей;
• Скидки на отдых в лучшем в мире курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.