Администратор IT проекта

Мы ищем технического аккаунт-менеджера в команду Сбера на agile-продукт Sber Team ID - это сервис аутентификации на (базе протокола OpenID Connect (OIDC)) для сотрудников всей экосистемы Сбера. Мы создаем учетные записи для сотрудников и стали единой базой с их корпоративными персональными данными, на которые могут подписаться другие системы. На конец 2023 года в нашей базе ~300 тысяч пользователей. Наша аудитория клиентов - компании экосистемы Сбера, подрядчики и автоматизированные системы разного уровня критичности.

В продукте нас 50+ человек и тебе предстоит стать частью команды Онбординга. Они рассказывают о нашем продукте, помогают подключиться к нему клиентам и поддерживают своих дорогих пользователей.

Какие задачи будут у тебя в зоне ответственности:

• Поддерживать теплые отношения с нашими контрагентами, принимать участие во встречах и рассказывать о функционале нашего продукта и как с ним интегрироваться
• Поддерживать наших пользователей по возникающим вопросам в качестве 2 линии поддержки
• Наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний с типовыми ответами пользователям для 1 линии поддержки
• Регистрировать заявки от пользователей на 3 линию поддержки, контролировать их исполнение в системах Банка
• Работать с Jira и Confluence: поддерживать в актуальном состоянии реестры подключенных систем, фиксировать заметки со встреч и создавать задачи в бэклоге
• Формировать фичи на доработку продукта в бэклог командам разработки на основе обращений клиентов и пользователей
• Анализировать и помогать решать технические проблемы в интеграциях с продуктом, совместно с командами разработки и сопровождения

Чего ждем:

• Способность быстро погрузиться в технологический продукт и изучить как работает протокол OIDC
• Способность взаимодействовать с несколькими кросс-функциональными командами
• Умение лояльно общаться с технически неграмотными пользователями и объяснять им понятными терминами функционал продукта
• Готовность учиться и желание залидировать свое направление - у нас есть зоны для роста, например ты можешь развивать CookBook по подключению или взять всю работу с пользователями и их обучение в свои руки

А ещё будет плюсом:

• Техническое образование
• Твой предыдущий опыт работы (если он есть) и будет круто если ты расскажешь о своих достижениях
• Понимание жизненного цикла разработки ИТ-продукта

Что мы тебе предлагаем?

• стабильную зарплату + годовой бонус
• стратегический продукт, мы планируем в течении 3х лет сделать его самым востребованным
• много интересных задач, которые влияют на сотни тысяч людей и позволяют вырасти профессионально - мы поддерживаем любое развитие, а ещё, при желании, ты можешь внутри продукта перейти в другую команду
• гибкий график работы = офис + удалека + возможность согласовать время работы, а еще 3 месяца в году ты можешь работать из другого города РФ
• различные курсы (внутренние и внешние за счет компании) для обучения и саморазвития, у нас есть крутая платформа Пульс, подкасты и много сильных наставников
• карьерный рост, как функциональный так и финансовый, мы поощряем инициативность и умение лидировать приоритетные направления
• дружную команду, мы все поддерживаем друг друга и часто проводим время вместе