Эксперт по работе с CSI и NPS

В команду сегментов дети, родители и молодежь ищем эксперта по работе с CSI и NPS.

• анализ обращений, запросов и жалоб клиентов по продукту;
• определение корневых причин обращений, детализация плана работ по улучшениям (в том числе постановка продуктового заказа по доработкам на смежные подразделения);
• лидирование работы с резонансными жалобами, подготовка ответов, сбор материалов, согласований;
• лидирование, либо совместное участие в проектах, связанных с улучшением качества обслуживания клиентов (скрипты клиентского пути и т.д.);
• выполнение плановых показателей в части качества обслуживания клиентов.

• высшее экономическое или техническое образование;
• сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров;
• развитые аналитические способности, знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя;
• успешный опыт ведения проектов, объединяющих кросс-функциональные команды (в т.ч. имеющие этапы IT-разработки) не менее 2 лет;
• навыки подготовки презентаций;
• системное мышление и способность работать с большими объемами информации;
• стрессоустойчивость;
• умение брать ответственность на себя;
• знание розничных банковских продуктов/услуг (как плюс).

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• белая заработная плата (оклад + годовая премия);
• страхование (от несчастных случаев, ДМС);
• оздоровительные программы для детей сотрудников;
• возможность обучения за счет компании;
• выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
• дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм);
• льготное кредитование;
• корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети;
• бесплатный тренажерный зал на территории офиса;
• офис на Кутузовском, 32