Менеджера клиентского опыта
30 ноября 2023 • г Москва • ПАО Сбербанк • Управление продуктами и проектами
В команду «Quality Gates» идет поиск специалиста на позицию "Менеджера клиентского опыта"
Основное направление деятельности - это проведение обзоров и анализа клиентского пути в продуктах розничного бизнеса, выработка решений для устранения отклонений от разработанных стандартов.
Также необходимо участие в рабочих группах по клиентскому опыту и взаимодействие с продуктовыми и сегментными подразделениями в рамках бизнес-девелопмента кластера «СХ Стандарты»
Обязанности
- организация процесса сбора и анализ карточек продукта на соответствие требованиям Управления клиентского опыта к продуктам
- проработка и контроль новых инициатив по улучшению клиентского опыта
- развитие взаимодействия с продуктовыми командами с целью улучшения клиентского опыта
- участие в ПСИ продуктов
- контроль исполнения поручений по итогам проведенных CX-ревью
- внедрение стандартов клиентского опыта в продуктовые решения
- оценка и корректировка стратегий развития продуктов
- формирование презентационных материалов по своей зоне ответственности
Требования
- опыт работы от 1-го года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
- подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе
- опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, UJM, User Flow и другие)
- клиентоцентричность, понимание принципов клиентского сервиса
- хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями
- опыт работы в создании презентационных материалов в РowerРoint
