Системный аналитик (Центр корпоративных решений)

Кто мы?

Центр Корпоративных Решений – дивизион корпоративного блока Сбербанка, отвечающий за все виды удаленного обслуживания более чем 2 млн клиентов-юридических лиц. Мы объединяем несколько контактных центров по всей стране, общей численностью более 4000 человек. В тоже время, мы — это команда более чем 120 ИТ специалистов, которые создают новые технологические решения, используя при этом все современные инженерные практики – Agile/DevOps/CI/CD/Автотесты и т.д.

Что мы создаем?

Наша цель – разработка современной платформы для контактного центра передового уровня и масштабирование ее на другие организации за периметром Сбербанка.

Наша главная ценность – каждая секунда, потраченная сотрудником при работе с системой, должна быть эффективной и направленной на решение вопроса клиента и эффективной работы бизнеса.

Наш продукт – WFM (workforce management) система. Представляет собой - рабочее место сотрудников КЦ для планирования и прогнозирования нагрузки, а также контроля работы оператора и соблюдения им рабочего графика, Данная система будет интегрирована с различными офисными системами Банка.

Над чем предстоит работать?

Предстоит проектировать, разрабатывать, развивать и оптимизировать АРМ сотрудника с целью отображения всей необходимой информации для контроля и прогнозирования работы КЦ – для более чем 4000 сотрудников.

Текущая команда продукта - 11 человек. Состав ролей – аналитики, разработчики, тестировщики, дизайнер, диливери лид и владелец продукта. Команда в процессе формирования, с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с пониманием современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.

Как системный аналитик, ты будешь:

• участвовать во всех agile церемониях команды
• общаться с владельцем продукта и стейкхолдерами, собирать и уточнять требования
• проектировать техническую реализацию совместно с архитекторами
• договариваться со смежными командами о совместной реализации продукта
• согласовывать спецификации с разработчиками, архитекторами, экспертами по кибербезопасности, группой сопровождения
• описывать требования по внутренним стандартам банка
• помогать команде с пониманием задачи и ее реализацией
• выводить задачу в промышленную эксплуатацию, собирать обратную связь от пользователей.

Мы ждем от тебя:

• опыт в системном анализе от 2 лет
• понимание различных способов интеграции систем: REST, SOAP, MQ
• знание форматов обмена данными XML/XSD, JSON/JSON-SCHEMA
• знание SQL на уровне написания средней сложности запросов, умение спроектировать схему базы данных с нуля
• уверенный пользователь продуктов семейства Atlassian (Jira, Confluence)
• работа с ER-диаграммами и с основными нотациями графического моделирования (UML, BPMN).

Станет преимуществом:

• желателен опыт работы над digital, web, mobile продуктами/системами
• большим плюсом будет практический опыт работы с agile/scrum методологией
• опыт работы в Банках не обязателен, продукт не оперирует банковской спецификой и не подразумевает глубоких интеграций с банковским ПО
• опыт работы в КЦ и понимание специфике КЦ будет преимуществом
• интерес к цифровым технологиям.

Мы предлагаем:

• работу в современном офисе в г. Казани (IT-парк им.Б.Рамеева)
• формат работы обсуждается на собеседовании (мы работаем из региона присутствия)
• возможности в самореализации, помощь в построении карьерного трека и менторинг
• корпоративное обучение, развитые профсообщества
• ежегодно индексируемая, стабильная заработная плата, годовой бонус
• ДМС с первого рабочего дня
• материальная помощь и социальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• корпоративные мероприятия и активности
• льготные условия кредитования и ипотеки, скидки по программе СберПрайм+