Специалист технической поддержки (приём звонков)

Команда оперативной ИТ поддержки в поиске специалистов первой линии технической поддержки на приём звонков от внутренних клиентов Сбера.

Команда занимается выполнением типовых операций, связанных с обслуживанием оборудования или ПО/АС по четкой инструкции. Вместе мы будем улучшать взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению, чтобы наши клиенты смогли получать самый лучший сервис!

Обязанности

• Приём и обработка телефонных обращений от сотрудников банка, у которых возникли сложности с АС
• Выполнение работы по стандартным обращениям, в т.ч. классифицировать запросы пользователей и эскалировать информацию руководителю
• Обработка стандартных запросов пользователей по сценарию по работе оборудования или ПО/АС по своему направлению.

Требования

• Высшее образование
• Общие знания в вопросах информационных технологий
• Клиентоцентричность, проактивность, внимательность, стрессоустойчивость, желание развиваться и помогать нашим клиентам
• Умение работать с большим объемом информации.

Условия

• Современный офис в центре города на Горького, 67, график работы сменный, плавающий, отсутствие строгого дресс-кода, белая заработная плата, которая состоит из окладной части, квартального и годового премирования. Временная ставка (есть возможность остаться в штате)
• Забота о здоровье: корпоративная программа ДМС (включает стоматологию, обследования, лечение заболеваний и т.д.), бесплатный тренажерный зал, страхование жизни
• Знания: огромная база знаний и дистанционных курсов, возможность обучения на очных программах, обмен опытом с коллегами и экспертная поддержка руководителей; доступ к конференциям и семинарам с известными мировыми спикерами по актуальным темам
• Корпоративные мероприятия и праздники, волонтерская активность
• Особые условия для сотрудников: льготные условия кредитования, специальные курсы обмена валюты, дисконт-программы от партнеров банка.