Руководитель проектов в команду Мониторинг и эффективность

09 ноября 2023 • г Москва • ПАО Сбербанк • Управление продуктами и проектами

Команда Мониторинг и эффективность в поисках Руководителя проектов для реализация проектов, направленных на управление отношениями с клиентами банка, обращающихся в контакт-центр для юр.лиц по вопросам сервисной поддержки

Обязанности
  • ведение проектов, основанных на обратной связи клиентов, результатах количественных и качественных исследований
  • реализация любых типов изменений, направленных на улучшение взаимоотношений с клиентам ЮЛ
  • работа с контрагентами по постановке задач в бэклоги команд
  • контроль эффективности реализации изменений для повышения удовлетворенности клиентов
Требования
  • знание принципов проектного управления, умение гибко выбирать методику для достижения результата (знание IPMA PM BOK, методик Agile PDCA Waterfall и иных)
  • понимание потребности изучения клиентского опыта и в целом знание о методах исследований и практики их применения
  • знание специализированных программ для работы с изменениями, управления и контроля
  • понимание процессов тестирования и апробации решений
Условия
  • Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
  • Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • Регулярное корпоративное и внешнее обучение
  • Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • Спортивный зал в офисе
  • Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
  • Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
  • Скидки на путешествия
  • Корпоративная пенсионная программа