Senior/Middle NLP Data Analyst GigaChat

Команда разработки AI-суфлера для оператора контактного центра работает над созданием CoPilot (AI-помощника), который поможет ускорить процесс обслуживания розничных клиентов в контактном центре банка, когда они звонят или пишут в службу поддержки.

Наш продукт CoPilot уже помогает оператору колл-центра быстро, легко и максимально качественно решать вопросы клиентов.

Мы ищем Data Analyst c NLP навыками речевой аналитики для работы с данными в продуктовой команде, для проверки гипотез эффективности использования различных LLM, таких как генеративная модель GigaChat (аналог ChatGPT https://developers.sber.ru/portal/products/gigachat ). Мы ищем Data Analyst, которому интересно новое направление prompt-инжиниринга и использование LLM для аналитики.

1.      Анализ воронок клиентских путей в продукте

2.      Проводить исследования, проверять гипотезы команды с использованием LLM в задачах речевой аналитики;

3.      Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе данных истории взаимодействия пользователей с использованием prompt-инжиниринга

4.      Проведение и анализ продуктовых пилотов совместно с NLP DS

5.      Написание аналитических отчетов

6.      Разработка новых подходов и процессов разметки данных для оценки качества работы LLM совместно с NLP DS

7.      Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом

1. Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных
2. Опыт работы с NLP библиотеками
3. Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами
4. Опыт проведения а/б тестов
5. Умение работать с большими массивами данных
6. Навыки презентации и визуализации

Будет плюсом:

1. Опыт использования ChatGPT моделей и аналогов, опыт написания prompt-ов для задач бизнеса
2. Опыт работы с QlikView/QlikSense
3. Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений
4. Разбираетесь в основах ML, понимаете принципы работы голосовых и текстовых ассистентов

1. БК Президент Плаза, Кутузовский 32к1, метро/МЦК Кутузовская
2. Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции
3. ДМС, фитнес в офисе, программы лояльности для сотрудников