Senior/Middle NLP Data Analyst

22 марта 2024 • г Москва • ПАО "Сбербанк" • IT: Data Science и Data Engineering

Команда разработки AI-суфлера для оператора контактного центра работает над созданием CoPilot (AI-помощника), который поможет ускорить процесс обслуживания розничных клиентов в контактном центре банка, когда они звонят или пишут в службу поддержки.

Наш продукт CoPilot уже помогает оператору колл-центра быстро, легко и максимально качественно решать вопросы клиентов.

Мы ищем Руководителя направления по аналитике данных c NLP навыками речевой аналитики для работы с данными в продуктовой команде, для проверки гипотез эффективности использования различных LLM, таких как генеративная модель GigaChat (аналог ChatGPT https://developers.sber.ru/portal/products/gigachat ). Мы ищем Data Analyst, которому интересно новое направление prompt-инжиниринга и использование LLM для аналитики.

Обязанности
  • Анализ воронок клиентских путей в продукте;
  • Проводить исследования, проверять гипотезы команды с использованием LLM в задачах речевой аналитики;
  • Генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе данных истории взаимодействия пользователей с использованием prompt-инжиниринга;
  • Проведение и анализ продуктовых пилотов совместно с NLP DS;
  • Написание аналитических отчетов;
  • Разработка новых подходов и процессов разметки данных для оценки качества работы LLM совместно с NLP DS;
  • Взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.
Требования
  • Владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных;
  • Опыт работы с NLP библиотеками;
  • Знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами;
  • Опыт проведения а/б тестов;
  • Умение работать с большими массивами данных;
  • Навыки презентации и визуализации.


Будет плюсом:



  • Опыт использования ChatGPT моделей и аналогов, опыт написания prompt-ов для задач бизнеса;
  • Опыт работы с QlikView/QlikSense;
  • Опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений;
  • Разбираетесь в основах ML, понимаете принципы работы голосовых и текстовых ассистентов.
Условия
  • БК Президент Плаза, Кутузовский 32к1, метро/МЦК Кутузовская;
  • Профессиональное обучение, семинары, тренинги, конференции;
  • ДМС, фитнес в офисе, программы лояльности для сотрудников.