Product Owner (голосовой помощник в IVR 900)

Команда голосового помощника в контактном центре Сбербанка на номере 900 работает над автоматизацией и ускорением обслуживания звонков розничных клиентов в call-центр банка.

Мы ищем сильного владельца продукта, который будет управлять тремя продуктовыми командами, создающими сервисы самообслуживания для розничных клиентов банка, направленные на повышению уровня автоматизации IVR, а также рост клиентской удовлетворенности CSI.

Тебе предстоит:

• формировать и реализовывать стратегию и видение развития продукта
• формировать roadmap развития продукта, вести бэклог и управлять приоритетами трех продуктовых команд, работающих по Scrum
• определять метрики продукта и влиять на рост ключевых показателей (автоматизация звонков, решенных в голосовом ассистенте, CSI (индекс клиентской удовлетворенности), перезвоны клиентов и др.)
• генерировать и проверять гипотезы, которые влияют на ключевые метрики продукта + оценка эффективности и окупаемости изменений
• составлять CJM, сопровождать проект на всех этапах реализации
• управлять операционным и финансовым результатом продуктов (P&L и пр.)

Мы ждём от тебя:

• высшее образование, минимум 5 лет опыта в управлении цифровым продуктом и продуктовой командой (20+ человек)
• умение приоритизировать (фреймворк RICE / ICE), держать фокус на главном и декомпозировать большие задачи на составные элементы
• опыт в создании дорожной карты развития продукта или отдельных функций и отслеживании его выполнения
• опыт работы в области искусственного интеллекта, с голосовыми технологиями или IVR-системами
• умение анализировать решения на рынке, выявлять болевые точки и проблемы потенциальных пользователей для понимания возможных зон развития
• опыт развития продукта через HADI циклы: формирование гипотез, их проверка, получение измеряемого результата, формирование выводов.

Мы предлагаем:

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.