Кампейн(CRM) менеджер

.

• Формирование долгосрочной клиентоцентричной стратегии работы с сегментами с целью максимизации совокупного дохода от клиентов определенного сегмента (LTV) и роста лояльности клиента (NPS) на протяжении всего жизненного цикла;
• Разработка стратегии взаимодействия с клиентами для управления основными этапами жизненного цикла клиента в разрезе различных поведенческих сценариев в сегменте (customer journey).
• Работа с оттоком: изучение факторов оттока, мониторинг показателей оттока, разработка механик удержания клиентов, склонных к оттоку;
• Определение ценностных подходов к развитию существующих клиентов, поиск потенциальных возможностей для роста выручки и роста лояльности;
• Формирование продуктовой матрицы предложений сегментам, приоритезация офферов по целевым коммуникациям, исходя из целей продаж подразделения;
• Проведение анализа поведенческих моделей клиентов, нахождение инсайтов и мотивации сегментов базы, разработка идей по стимулированию потребления и удержания клиентов в соответствие типовой поведенческой модели сегмента;
• Описание жизненного цикла клиента с предложением комплекса мероприятий для каждого из этапов ЖЦК для установления долгосрочных отношений с клиентом и увеличения его потребления;
• Разработка и описание use-cases по событиям в точках контакта с клиентом с целью посыла ему наиболее релевантного предложения в режиме Real-time (Contextual marketing);
• Формирование необходимой отчетности по динамике метрик клиента/сегмента и анализа эффективности проводимых целевых кампаний. (здесь, скорее, мы вносим предложения  к отчетности) Корректировка механик кампаний и клиентских путей с целью увеличения эффективности результатов и достижения целей подразделения;
• Постановка задач проектным командам и контроль исполнения. Управление кросс-командными проектами;
• Расчёт экономического обоснования для запуска кампаний;
• Поиск новых сегментов и работа с микросегментацией;
• Мониторинг и анализ продуктов/условий конкурентов.

• Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет;
• Большой практический опыт в области сегментирования, построения поведенческих моделей, стимулирования роста потребления клиентских сегментов и работы с оттоком клиентской базы;
• Опыт внедрения комплексных клиентских программ: разработка бизнес кейса, проведение целевых кампаний и мероприятий повышения лояльности, оценка результатов;
• Большой опыт кросс-функционального взаимодействия
• Сильные коммуникационные навыки, организаторские способности;
• Внимательность, пунктуальность, ответственность за результат.

• Интересные задачи, сплоченная команда, открытая среда: agile, взаимопомощь, культура быстрых экспериментов, а еще много уютных командных традиций;
• Гибридный формат работы: сочетание графика работы из дома и из офиса;
• Современные красивый комфортный офис Сбербанк Agile Home;
• Возможность постоянно развиваться в своей сфере: профессиональное сообщество, регулярные мастер-классы с экспертами из разных сфер;
• Забота о здоровье: спорт зал в офисе, ДМС, льготная медицинская страховка для близких, скидки на путевки;
• Надежность: оформление по ТК РФ, достойная заработная плата и годовая премия, корпоративная пенсионная программа;
• Программа льготного кредитования;
• Скидки на продукты экосистемы и компаний-партнеров.