Координатор ИТ-поддержки

Информация о проекте

Команда ИТ-поддержки процесса Онлайн-кредитования ищет специалиста по ИТ-поддержке.

Описание команды

Сейчас команда ИТ-поддержки состоит из 3 человек и координирует разбор ИТ-инцидентов в процессе онлайн-кредитования среднего и крупного бизнеса. Команда расширяется вслед за расширением функциональной области и бизнеса.

• Координация рабочей группы по сопровождению продукта «Онлайн-кредитование» в АС Service Manager
• Мониторинг поступающих ИТ обращений на группу
• Распределение поступающего потока ИТ обращений на соответствующих исполнителей
• Хорошее знание процесса кредитования продукта «Онлайн-кредитование» (после обучения)
• Понимание места и АС возникновения проблемы у Клиента по обращению
• Анализ инцидентов
• Коммуникация с продуктовыми командами и их руководителями
• Подготовка аналитических данных, отчетов, презентаций на регулярной основе;
• Умение презентовать подготовленные материалы
• Непосредственное участие в статусах по инцидентам
• Отслеживание выполнения правил инцидент-менеджмента участниками процесса, решение вопроса на своем уровне
• Оптимизация и улучшение процесса инцидент-менеджмента Онлайн-кредитования
• Мониторинг на постоянной основе процесса, написание скриптов для выгрузки необходимых отчетов
• Оптимизация выгружаемых отчетов из автоматизированной системы в Excel.

Требования

• Самостоятельность, стрессоустойчивость, способность выполнять работу быстро и качественно
• Внимательность и аккуратность в монотонной работе
• Желание развиваться и обучаться в сфере ИТ
• Ответственность за качество выполнения работы и ее результат
• Хорошее знание Exсel (на уровне написания макросов)
• Коммуникабельность, способность выстраивать процессы
• Владение базовыми знаниями SQL
• Опыт работы в технической поддержке или тестировании

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере банковского кредитования
• Опыт работы в ИТ-проектах.

Условия

• Тесная команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• Мощное железо, всё, что нужно для продуктивной работы
• Возможность работы с новыми технологиями
• Обучение за счёт компании
• Красивый и комфортный офис (г Москва, Кутузовский пр-т, 32)
• ДМС с первого дня
• Прозрачная система бонусов и премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании.

Формат работы: офис