Главный специалист технической поддержки

Сбер — лучший работодатель России. У нас и 14 тысяч подразделений по всей стране и поддержка компании-работодателя.

Тебе предстоит:

• Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
• Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании SberCloud;
• Категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета);
• Отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
• Маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации;
• Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
• Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.

Мы ждем от тебя:

• Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
• Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
• Знать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
• Знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;
• Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• Опыт работы и понимание принципов виртуализации;
• Опыт администрирования MS Windows, Windows Server, Linux (cmd, bash, terminal, ipconfig, Windows Features, etc);
• Опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);
• Знание английского языка на уровне B2, умение работать с технической документацией на английском языке. Знание терминов технического уровня.

Будет плюсом:

• Опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure);
• Опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB);
• Опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker);
• Опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ);
• Базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform).

Мы предлагаем:

• Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
• 1 месяц - работа с пн по пт в офисе; после 1 месяца - скользящий график работы (3/1, 2/2), удаленный формат
• Официальное оформление с первого дня
• Поддержку наставника и команды в период адаптации
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Корпоративная пенсионная программа
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.