Руководитель проекта контакт центра

Команда клиентского сервиса ДМС СберСтрахования ищет опытного руководителя проектов, который готов войти в команду мечты для создания лучших страховых медицинских сервисов и услуг

Мы создаем уникальный продукт, который будет соответствовать ценностям наших клиентов

У тебя будет уникальная возможность участвовать в реализации крупнейшего проекта в медицинском страховании

• Развитие сервисов и услуг Медицинского КЦ (Пульта) для поддержки ДМС
• Управление проектами по организации клиентского сервиса
• Управление проектами по внедрению или доработке CRM системы
• Построение, анализ клиентского пути и выявление проблемных мест
• Определение ключевых метрик для оценки эффективности бизнес-процессов
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей, организация качественных и количественных исследований
• Формирование планов (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов
• Контроль процессов поддержки застрахованных медицинского пульта и предложения по повышению эффективности
• Инициирование мероприятий по повышению эффективности процессов
• Выстраивание отношений с партнерами, участвующих в процессе обслуживания
• Контроль за работой партнеров в вопросах предоставления клиентской поддержки

• Управление проектами по организации клиентского сервиса
• Опыт применения клиентоцентричного подхода при создании продукта
• Управление проектами по внедрению или доработке CRM систем
• Построения, анализа клиентского пути и выявления проблемных мест
• Определение ключевых метрик для оценки эффективности бизнес-процессов
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей, организация качественных и количественных исследований
• Формирование планов (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов
• Знания и опыт проектного управления (Agile, Waterfall)
• Отличное знание процессов клиентского обслуживания
• Знание и понимание основных показателей работы контактных центров
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности
• Аналитические способности, системность мышления, способность к восприятию больших объемов информации;
• Системность, структурный подход, умение и навык работать с цифрами, обучаемость, нацеленность на результат;
• Уверенный пользователь ПК (знание программ: MS Project, PowerPoint, Visio, Miro, CRM)

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект мира);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.