Customer Journey Expert (Финансовая подписка)

Мы – команда, которая занимается комплексными продуктами для физ. лиц. Это продукты, которые одновременно объединяют финансовые и нефинансовые сервисы в единое ценностное предложение для клиента. Ищем сильного CJE на развитие финансовых подписок.

• разработка, управление и совершенствование процесса формирования продуктовой линейки комплексных продуктов для B2C сегмента (пакеты услуг и подписки) во всех каналах банка, ориентируясь на удобство сотрудника и клиента;
• выстраивание целевого клиентского пути по всем продуктам (встраивание компонентов во все тематики продаж продуктов);
• проведение качественных и количественных исследований; 
• обработка, структурирование и представление идей, полученных на этапе генерации исследований; 
• участие в формировании MVP, Product road map; 
• подготовка CJM; 
• подготовка бизнес-требований для передачи на бизнес-анализ; 
• подготовка и фасилитиация воркшопов со стйкхолдерами и экспертами предметных областей; 
• формирование и анализ отчетов по результатам внедренных процессов.

• опыт работы в качестве бизнес-аналитика/ CJE/ менеджера продукта - от двух лет преимущественно в телекомах, ритейле, финтехе;
• опыт работы с ипотечными продуктами;
• опыт подготовки и согласования бизнес-требований; 
• опыт работы с основными фреймворками проектирования продукта / клиентского опыта; 
• опыт в Agile; 
• умение делать качественные презентации.

• работа в крупнейшем банке России;
• регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
• льготные условия кредитования;
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь.