Мы - Департамент современных цифровых пользовательских решений.
Мы разрабатываем новые системы управления трудовыми ресурсами контактных центров банка.
Система состоит из двух компонентов:
· Управление расписанием оператора контактного центра (WFM) - решение на базе моделей планирования, которое отвечает за построение оптимального расписания работы оператора контактного центра с учетом его навыков и предпочтений.
· Аналитика пользовательской активности (DPA) - решение для контроля, анализа и управления эффективностью деятельности сотрудников контактных центров Банка.