Ведущий системный аналитик

Мы – команда Управления решений контактных центров Департамента современных цифровых пользовательских решений SberUser.

Это масштабный проект по созданию единой платформы, на которой в будущем будут работать все контактные центры Экосистемы СБЕР, в том числе крупнейший в Европе контактный центр Банка.

В нашей команде работают талантливые аналитики, инженеры и разработчики с большим практическим опытом в ведущих IT-компаниях. Мы ценим командную поддержку и эффективные коммуникации!

У нас много интересных задач, реализация которых требует работы сплоченной команды профессионалов и использования самых современных технологий. Если ты чувствуешь в себе силы и хочешь стоять у истоков создания российской коммуникационной платформы, не имеющей аналогов на рынке – мы тебя ждем!

• Сбор, детализация, уточнение информации о бизнесе, системных и производственных процессах компании. Fit/Gap анализ;
• Разработка и согласование проектной, технической и конкурсной документации для реализации проектов и выполнения задач;
• Участие в разработке архитектуры решений;
• Оценка трудоемкости задач;
• Сквозная коммуникация с аналитиками смежных систем на всех этапах реализации проекта;
• Контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС;
• Участие в тестировании и приемке продукта – сопровождение как в качестве эксперта, так и непосредственного участника;
• Участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем;
• Участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта;
• Построение механизма и координация взаимосвязей с пользователями услуги;
• Наставничество и развитие младших аналитиков.

• Высшее образование (ИТ, Технические специальности, Математика);
• Опыт работы от 3 лет в роли аналитика/ведущего аналитика;
• Понимание основных методов разработки Waterfall/Agile;
• Опыт проектирования и проработки бизнес-процессов, знание BPMN-нотации;
• Опыт проведения системного анализа и разработки документации для IT проектов в банковском секторе (ТЗ, спецификации на разработку, проектные решения и пр.);
• Опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service, ESB);
• Опыт в проведении приемки реализованного функционала, организации тестирования и сдачи проекта заказчику;
• Знание технических и технологических решений и тенденций развития в области IT;
• Концептуальное знание ИТ-составляющей процессов Банка;
• Английский язык в сфере ИТ (чтение технической документации);
• Навыки управления командой желательны;
• Коммуникативные и презентационные навыки.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Confluence/Jira;
• Опыт работы с контактными центрами и автоматизацией обслуживания обращений;
• Знание форматов обмена данных (XML, JSON, JSONP);
• Знание архитектурного стиля REST;
• Знание систем обмена сообщениями (MQ, Kafka, TFS и т.п.).

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45);
• Возможность работать удаленно (вне офиса, на территории РФ) до 3 месяцев в году;
• Достойный уровень оплаты труда (определяется по результатам собеседования);
• Премирование по итогам года;
• Бесплатное обслуживание зарплатной карты категории «Gold»;
• Страхование жизни и здоровья для сотрудников (ДМС) и скидки на медицинскую страховку для родственников;
• Обучение и повышение квалификации в Корпоративном Университете Сбербанка, на внутренних и внешних курсах, доступ к корпоративной библиотеке;
• Льготное кредитование в Сбербанке – возможность пользоваться премиальными продуктами Банка на специальных условиях (в т.ч. по ипотечным программам);
• Корпоративная пенсионная программа, основанная на паритетном участии сотрудника и Банка, которая даёт возможность удвоить добровольные пенсионные накопления и получать двойной инвестиционный доход (после года работы);
• Широкий спектр дисконт-программ, скидок и привилегий от компаний-партнёров;
• Скидка на бронирование в санаторно-курортном комплексе «MRIYA Resort & SPA» на берегу моря в Ялте (в Крыму);
• Корпоративные подарки для детей;
• Корпоративные и благотворительные мероприятия («Зелёный марафон», Сбербанкиада, КВН, волонтёрские программы и т.д.);
• Современный комфортный офис: столовые предлагают вкусные завтраки, обеды, кофе-пойнты, прекрасно оборудованный тренажёрами спортивный комплекс;
• Бассейн в 2 минутах ходьбы;
• Свободный dress code;
• Офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская).