Производственная система Сбера (ПСС) –
это система управления компанией, которая позволяет добиться высокой эффективности процессов и лучшего клиентского опыта с вовлечением всех сотрудников.
Одним из ключевых принципов ПСС является кайдзен (от яп. kaizen — «непрерывное совершенствование») – постоянные небольшие улучшения, которые каждый из нас может делать на своём рабочем месте.
Мы создаем и развиваем (продукты/команды)
ИИ-агенты
ИИ-агент – система на базе LLM (например, GigaChat), которая умеет автономно планировать, принимать решения и действовать, используя инструменты (например, обращаясь к АС). Применение ИИ-агентов позволяет радикально повысить эффективность процессов, заменив рутинный труд человека в недетерминированных сценариях и операциях, где автоматизация традиционными методами невозможна. Центр компетенций по внедрению ИИ-агентов в процессы в ДПСС помогает командам в блоках разрабатывать ИИ-агентов в новых, ранее не опробованных сценариях, с высоким ожидаемым эффектом.
Мы создаём ИИ-решения для бизнес-задач (включая обеспечение данными и инфраструктурой): от генеративного поиска и автоматического протоколирования совещаний до первых в Сбере автономных AI-агентов. Работаем с текстами, таблицами, графами, аудио и изображениями.
СберБуст
СберБуст — платформа, которая позволяет каждому сотруднику Сбера участвовать в создании или улучшении продуктов и сервисов банка с использованием продвинутой AI-системы анализа информации и предиктивных сервисов.
Каждый сотрудник может предложить инициативу, улучшить процессы и продукты банка и получить финансовое вознаграждение.
СберБуст способствует формированию культуры, в которой поощряются инициатива и обмен качественными идеями, а потенциал развития реализуется через активное вовлечение каждого сотрудника в процесс непрерывных улучшений.
Система управления процессами (SberBPM)
SberBPM представляет собой комплекс норм, принципов и инструментов управления клиентскими путями и процессами для всех подразделений ПАО Сбербанк. Его цель — достичь оптимального клиентского опыта и повысить эффективность, минимизируя риски через анализ эмоций клиентов, автоматический мониторинг процессов с использованием ИИ и соблюдение лучших практик в области ИТ и безопасности.
Объектами управления SberBPM являются клиентские пути и процессы, которые включают действия клиентов и сотрудников банка для достижения результатов. SberBPM — это интегрированная система цифровых объектов, которая объединяет клиентский и банковский подходы, реализованная на технологической платформе, обеспечивающей проектирование, мониторинг и выполнение процессов.
Чёрные пояса (Редизайны)
Кайкаку (редизайн) – это трансформация значимых клиентских путей/процессов с радикальными улучшениями в области качества/скорости/бюджета. Совместно с владельцами процессов мы диагностируем корневые причины отклонений и изучаем лучшие рыночные практики для переосмысления статуса-кво. В рамках формирования целевого видения мы ищем возможности для применения прорывных решений и нового взгляда на текущий процесс.
Наша команда – агенты перемен и лидеры проектов редизайна: структурируют исследования, проводят анализы и стресс-тесты процессов, приоритезируют инициативы, налаживают коммуникации с руководством Банка.
ПроМнение
ПроМнение – независимый опрос удовлетворенности сотрудников сервисами Сбера, обеспечивающими эффективность и комфорт в работе. Охватывает все ключевые сервисы от оборудования рабочего места, IT-поддержки и оформления отпуска до взаимодействия со смежными подразделениями и сложными согласованиями.
Полученная обратная связь позволяет улучшать внутренние сервисы Сбера и выстраивает эффективную рабочую среду.
Гемба
Гемба – реальное место, где выполняется работа и создается ценность для клиента. Выход на Гемба позволяет наблюдать процессы на месте, чтобы либо решить конкретную проблему и найти ее причину, либо выявить новые возможности для улучшений. После выхода вся ключевая информация фиксируется в дэшборде: цель выхода, проблемы и их причины или инсайты. Также в дэшборде можно ознакомиться с Гемба других руководителей и изучить практики решений по схожим проблемам.
Для качественного выхода на Гемба руководитель может применять различные форматы посещений: «плечём к плечу», «Сделай сам», «Голос клиента» и т.д.
Лин-Лаборатории
Лин-Лаборатории – это подразделения банка в особом статусе, который дает возможность отступать от технологий и нормативов при тестировании новшеств. Команды Лин-Лабораторий проверяют гипотезы, исследуют новые продукты и технологии, проводят клиентские исследования и сбор обратной связи сотрудников. Цель работы Лин-Лабораторий – это быстрая апробация новых решений и сбор данных для улучшений процессов и технологий.
Обучение
Команда «Обучение» создает и развивает коллекцию
обучающих материалов по ПСС. Цель – развитие знаний
и навыков сотрудника по актуальному инструменту
или подходу. Также разрабатываются и проводятся
углубленные программы подготовки Зеленых поясов – руководителей проектов по редизайну клиентских путей
и процессов, как в Кампусе СберУниверситета,
так и в Территориальных банках.
