Мечты – двигатель прогресса
Татьяна Сергиенко
27 лет назад Татьяна Сергиенко стала кредитным инспектором в Сбере, не предполагая, что работа в компании станет для нее карьерным марафоном. Сейчас Татьяна управляет Краснодарскими и Адыгейскими отделениями Сбербанка.
Мы попросили Татьяну рассказать о том, как построить успешную карьеру в банке со стартовой позиции, о роли образования и семьи в карьере, а также о секретах менеджмента и работе с командой более 5 тысяч человек.
Первые шаги
Я родом из станицы Ленинградской Краснодарского края, окончила школу с медалью и поехала завоевывать в Москву. Поступила в Московский технологический университет пищевой промышленности на экономический факультет. Ведь у нас было много предприятий перерабатывающей промышленности. Я решила, что, будучи финансистом в этой сфере, смогу быть полезна стране.
Когда я окончила институт, распределений уже не было. Найти работу помогла хорошая случайность: мама одноклассницы работала управляющим Сбербанка в родной станице Ленинградской. Она предложила попробовать себя в финансовом деле в банке, а не предприятии. Я пришла кредитным инспектором. Тогда не было делений на корпоративный и розничный блок – мы выдавали кредиты и физическим лицам, и юридическим лицам. Так началась карьера.
Мне было очень интересно, гораздо интереснее чем то, чему я училась в институте в рамках финанализа предприятия. Если бы окончила другой институт, было бы гораздо труднее ориентироваться в кредитовании бизнеса. Всё необходимое я уже знала: себестоимость, затраты и другие экономические мерила. Случалось, клиент приходил и говорил: «Надо вот так …». Я абсолютно спокойно могла провести консультацию и сказать: «С учетом вашей технологии, и того, и другого, вам нужно иначе. Это будет гораздо удобнее, эффективнее и полезнее».
Я пришла в непростое время, в 1994 году, тогда было достаточно много просроченной задолженности. Около двух-трех лет мы выдавали гораздо меньше, чем собирали. Плюс-минус через два года я стала начальником кредитного отдела, нам удалось изменить подход к правильному кредитованию бизнеса.
Как работать над собой
Я очень много училась и учусь сейчас. Иногда проскальзывает мысль: «Ну сколько же можно учиться?». Как только появляются подобные мысли — будто сверху спускается интересная книга, статья, курсы, тренинги, и я думаю: «Боже мой, как интересно! Мне надо». Сын всё время удивляется: «Когда тебе ни позвоню, ты что-то читаешь, что-то смотришь, слушаешь подкасты…». Наверное, это всё-таки образ жизни.
Мой двигатель — мечты. Мы с ребятами мечтаем — вот бы нам вертолетную площадку и каждому по вертолету, чтобы меньше времени тратить в дороге. А еще мы стоим на Кубани, значит вариант каналов и подводных лодок тоже рассматривается. Прыгнул в батискаф и за пять минут примчался в администрацию города — красота! Разве не здорово, когда люди мечтают? По мне это очень хорошо: когда мечтаешь, постепенно приближаешь мечту к действительности.
Еще один совет — относиться к себе строже, чем к окружающим. Если я с кого-то «спрашиваю», то должна в деле разбираться. Конечно, не быть настолько глубоким экспертом как ребята, которые только этим занимаются, но мне важно понимать всё, чем я управляю. Любому начальнику я бы посоветовала к себе предъявлять более строгие требования и более четкие, чем к своим подчиненным.
Будни руководителя и работа с командой
Когда я начала подниматься по карьерной лестнице — стала думать о том, что дальше и каковы мои ожидания. Очень вдохновлял объем бизнеса. Мне не хотелось ограничиваться маленькими предприятиями — мне нужен был масштаб. Внутри кипело желание улучшить экономическую ситуацию своего района, а затем приступить к более глобальным целям. Выполняя задачи одну за другой стало ясно, что я способна на большее — так приходило осознание, что пришло время двигаться по карьерной лестнице.
Сейчас я управляющий ПАО «Сбербанк» на территории Краснодарского края и Республики Адыгея. Роль управляющего – прежде всего колоссальная ответственность. Когда в твоей команде работает более 5 тысяч человек, в управлении порядка 600 филиалов, когда бизнес огромен, конечно, ты понимаешь ответственность за каждое слово перед командой, бизнесом и клиентами.
Многому в руководстве я научилась, наблюдая за своим руководителем, который в меня, безусловно, много вкладывает, поддерживает, и просто в меня верит. Когда становишься зрелым руководителем понимаешь — просто нельзя подвести своего руководителя и свою команду. Сделаешь все возможное и невозможное. Поверьте, никогда не стоит спорить и доказывать, почему не получится сделать. Нужно искать «что сделать, чтобы получилось».
Татьяна Сергиенко
Некоторые живут с подходом, что можно что-то недовыполнить, отложить, не показать, что-то перенести на следующий год или вообще не принять в работу. Такие команды очень сложно перестраивать, здесь дело не во внутреннем сопротивлении, а в силе привычки. Но с людьми нужно работать. Это простая истина, но на деле оказывается очень сложным — мотивировать людей, которые длительное время проработали в другой атмосфере, с другими целями.
Я всегда вкладывалась в команду. С каждым назначением все больше. При последнем назначении сразу переехала на этаж ребят корпоративного блока и сидела там сутками. Трудности мы делили на всех — в итоге нашли способы оптимизировать работу, запараллелить сложные процессы. Мы сделали это вместе.
Приведу вдохновляющий пример, который всегда привожу сотрудникам. Вы приходите к доктору и понимаете, что до вас нет дела, вас даже не слушают! С какими чувствами вы уйдете? А если вы пришли с ребенком? Вы уже переживаете вдвойне. У нас точно также в работе — и внутри, в отношениях с коллегами, и, особенно, в работе с клиентами. Равнодушие недопустимо! Клиент к вам пришел — вы его финансовый доктор! Будьте добры выслушать, обсудить и дать исцеляющий совет. У клиента может быть свое видение, он не банкир и может не понимать всю глубину ситуации. Наша задача говорить с клиентом на одном языке так, чтобы любому стало понятно: что мы сделали или сделаем, с кем работаем, как будем использовать документы и отчетность, какие подходы рекомендуем и с чем это связано, в какой период времени и что нужно предпринять клиенту и нам. Глобальная наша задача — все разложить клиенту, объяснить, даже если не получается, совместный проект и обозначить перспективы сотрудничества.
Я погружена в свою команду не только как руководитель, но и по-человечески. Мы решаем с сотрудниками вопросы школ, детских садов, больниц для родителей и многие другие. А по-женски — конечно, любим делиться модными находками в одежде, по мейкапу, прическе, цвету волос.
«Вы подходите!» или как понять, что Сбер — для вас
Идеальных кандидатов не бывает, ребята приходят разные. Но тем, кто приходит, достаточно просто понять: подходит ли им работа в Сбербанке. Мы ждем тех, кто хочет в жизни чего-то достичь и добиться, жаждет внутренней самореализации. Если люди хотят быть интересными собеседниками, продвинутыми специалистами, приносить пользу обществу и людям в своей работе — это к нам. Мало работы и скучно – это не про нас.
Иногда приходят ребята-потеряшки: «Ну я попробую…» — а потом, глядя на своего руководителя, перестраиваются. Их зажигает, им не хочется останавливаться. Самое главное, чтобы человек был не безразличен к своей жизни и будущему. Особенно здорово получается, если с самого начала читать, изучать и посещать хотя бы те тренинги, которые советует руководитель. Для этого в Сбере есть собственная система обучения и своя виртуальная библиотека передовых технологий и книг.
Татьяна Сергиенко
Был интересный случай, у нас был один перспективный руководитель — у парня семья, дети. Я ему говорила: «Давай переезжай в Краснодар! У тебя будет больше перспектив. У твоей семьи и детей тоже». И ответ сначала удивил: «Я не могу, у меня же там домик. Как же я брошу?». Это личный выбор, я его уважаю. Безусловно, должны оставаться и в маленьких населенных пунктах талантливые люди. Но тех людей, у которых получается, у которых есть талант, дар, возможности, желание – конечно, нужно растить. И, кстати, этот сотрудник в итоге переехал. Мы мотивируем людей расти и открываем все дороги, дальше — личный выбор.
В самом начале карьерного пути у меня был маленький ребенок. Мы с мужем были «голодные студенты», наша задача была вместе созидать. Я очень благодарна супругу за ежедневную ощутимую поддержку — он всегда верил в меня и всегда был на моей стороне, все мои начинания воспринимал как наше общее дело. Если в семье всё хорошо, и карьерный рост идет в согласии с семейными традициями и ценностями, тогда не надо лавировать между работой и семьей. Семья понимает и радуется твоим успехам, вместе сопереживает.
И я всегда продолжаю повторять: ни в жизни, ни в работе равнодушие и формализм недопустимы. Нужно выкладываться на 100%, всегда стремиться к лучшему, постоянно в себе развивать амбициозность и воспитывать упорство. Быть смелее, жить с интересом, хотеть бОльшего. Убеждена, что только в состоянии драйва человек способен почувствовать вкус настоящей жизни!
