«Ты не такой уж и маленький винтик»: как построить карьеру от клиентского менеджера до исполнительного директора
Юлия Кордун
Исполнительный директор по нефинансовым сервисам Сбера рассказала о том, как работать и двигаться по карьерной лестнице в большой команде.
Юлия Кордун пришла в Сбер около 10 лет назад. После декретного отпуска она устроилась на позицию клиентского менеджера в Сбере и даже не предполагала, что работа в компании станет для нее карьерным трамплином. «Только спустя время ты понимаешь, что от тебя очень многое зависит, — рассказывает Юлия, —оказывается, ты не такой уж и маленький винтик, и выполняешь работу, которая приносит результат и отражается на всей компании.»
Мы поговорили с Юлией о ее карьерном пути, работе в Сбере, мотивации и секретах руководителя.
С чего все начиналось?
После декретного отпуска и перерыва в работе я вышла в Нижегородское отделение Сбера на позицию главного клиентского менеджера. Я занималась привлечением клиентов среди крупного и среднего бизнеса.
Поначалу было тяжело привыкнуть к работе в большой компании: взаимодействие между блоками, между регионами и центральным аппаратом. Казалось, что ты маленький винтик в большой системе. Но спустя время пришло осознание, что от меня очень многое зависит, бизнес делают люди на местах и оказывается, ты не такой уж и маленький винтик. Ты выполняешь работу, которая приносит результат и отражается на всей компании.
Затем из клиентского менеджера я перешла к продажам нефинансовых сервисов. Это было несложно, ведь я работала в продажах. Это всегда выстраивание взаимоотношений между людьми, а финансовые и нефинансовые сервисы пересекаются.
Что такое нефинансовые сервисы банка и как в них работать?
Нефинансовые сервисы — продукты и решения от дочерних компаний Сбера и его партнеров, в данном случае в сегменте b2b. Моя команда - проводники к нашим клиентам, мы помогаем Сберу реализовывать свои продукты и услуги.
Задача Сбера — обеспечить для клиента набор сервисов, которыми он бесшовно сможет пользоваться, экономя свое время и сокращая расходы. Клиент один, и Сбер для него — единое целое с точки зрения услуг финансовых и нефинансовых сервисов. При этом, любая услуга традиционно предоставляется через клиентского менеджера банка, и именно мы помогаем клиентскому менеджеру предложить сервисы клиенту, выполняя планы бизнеса.
Командный или личный результат: что важно для построения карьеры?
Важна самореализация. У всех нас есть базовые потребности — теплый кабинет, зарплата и так далее. А еще есть мотивирующая часть работы, которая может быть материальной и не материальной. И важно, чтобы был баланс мотивации. Одно без другого не существует. Например, комфорт работы в коллективе и в своей команде очень важен. Когда базовые потребности изначально закрываются тем, что человек знает свою зарплату и она его устраивает, ему нравится рабочее место, он понимает какие есть дополнительные бонусы вроде ДМС, спортзала и возможности дополнительно учиться. То человек приходит на работу с радостью и делаем максимум возможного.
Мой секрет, как руководителя, в том, чтобы не было внутренней нездоровой конкуренции. Я часто видела, когда люди не общались между собой и отделами, не готовы были делиться лучшими практиками, которые они сами придумали, причем не готовы были делиться даже важной бизнес-информацией. А всё потому, что у людей была внутренняя конкуренция и борьба. У нас все не так.
Мои ребята друг другу друзья, это чувствуется. У нас выстроена система наставничества. Я закрепляю новичков за одним, а бывает и за двумя наставниками. Так быстрее происходит «осмеление». Мы ездим друг к другу в гости, даже в другие регионы, и делимся опытом. Менеджер может поехать в другое отделение и поучаствовать во встречах со своим коллегой, напитаться инсайтами, научиться чему-то.
У нас есть общий чат — это наше маленькое сообщество, где все друг друга поддерживают и поздравляют, делятся результатами и успехами, по-доброму подтрунивают. Мы развиваем систему дружелюбия, доверия и здоровой мотивирующей конкуренции, где все работают на общий результат. Сначала это было через постановку задач — «поделись лучшей практикой», а сейчас это уже общение, в котором я не обязательный участник.
Если становится понятно, что у сотрудника по какой-то причине нарушилась мотивация или нет результата, я всегда общаюсь лично, помогаю разобраться в проблеме и помогаю отвлечься. Это совершенно нормально, если в какой-то момент не выходит, стыдить человека ни в коем случае нельзя, тем более прилюдно — только личный открытый разговор. Нужно разобраться в чем причина, возможно у сотрудника трудные времена. Может быть ему нужно сходить в отпуск или отгул заняться тем вопросом, который его гложет, чтобы потом вернуться в свое ресурсное состояние. Если мы говорим о потере интереса к работе, значит надо что-то менять или уходить. Иногда люди вырабатывают свой ресурс и место становится для них «маловато» — люди растут и учатся. Если человек все практики изучил, достиг своего потолка — это же замечательно, пришло время двигаться дальше. Нужно зрить в корень проблемы — с чем связана демотивация.
Юлия Кордун
Вы — важное звено в команде, прислушивайтесь к себе
Какие качества и навыки важны для построения карьеры в большой команде? Все мы работаем на бизнес-результат, поэтому образование и потребность человека учиться является важным фактором. Я обращаю внимание на образование — это говорит про определенный склад ума и характера человека. Если он пошел учиться, значит у него есть некая цель, связанная с развитием. С точки зрения личностных качеств важна открытость, общительность, готовность к изменениям и гибкость. Мы не можем без изменений, они непрерывны: наши цели постоянно изменяются в динамике. Учиться чему-то новому, по-настоящему дружить с людьми — как показывает жизнь — это самое важное.
На этапе собеседования можно сразу распознать будущего лидера — это человек с живыми глазами, заинтересованный, у которого есть потребность изучать что-то, задавать вопросы, он гибкий и точно понимает для чего он здесь и сейчас, видит цель и делает обдуманные шаги к ней.
Знаете, еще я сразу оцениваю вовлеченность человека, это больше про софт скиллы и про внутренние ощущения. Я сама человек вовлеченный и увлеченный, я бы не стала делать работу, которая мне не интересна. Я обращаю внимание на интерес человека к конкретной работе. Потому что мы все можем делать работу от а до я, с утра и до обеда, но вопрос как.
Я никогда не призываю своих людей перерабатывать, жертвовать временем семьи — нет, вовлеченность это про неравнодушность. Она позволяет быстрее реагировать, отвечать за результат, потому что человеку не все равно. Хорошо, когда у человека есть увлечения, семья, ему есть ради чего все это делать ежедневно, быть сосредоточенным, он будет стараться быстро и качественно сделать свою работу.
В нашей практике выбор — постоянный момент, мы думаем, звонить или нет, писать или нет, как мотивировать свое руководство или подчиненных, как делать выбор, ориентируясь на глобальные цели Сбера. Мой совет удивит — нужно слушать себя. Я всегда слушаю себя и внутренний голос. По ходу выполнения задачи ты проходишь все стадии принятия и перевариваешь задачу, может даже понимаешь, что она тебе не нравится, но надо принять какое-то решение. Отойди на пару шагов, прислушайся к себе и подумай, а потом делай выбор, он будет правильным.
Юлия Кордун
