Стать руководителем офиса за два года и постоянно учиться: реальный кейс карьеры в Сбере
Софья Леонова
За два года можно успеть многое, если не упускать возможностей. Мы поговорили с Софьей Леоновой — молодым и амбициозным руководителем офиса нового формата Сбера во Владивостоке — о том, как не бояться задач «на вырост», руководить командой самого необычного офиса в городе и планировать карьеру в 22 года.
Главное — решиться
Я училась в колледже при юридическом факультете в Сибирском университете потребительской кооперации. И всегда была очень активна: писала научные работы, участвовала во всех мероприятиях, была волонтером и общественником. А время учебы в колледже я даже подрабатывала хореографом в танцевальной студии на четверть ставки. Но мне хотелось совсем другого: сменить обстановку, работать в более серьезной сфере.
На одном из сервисов по поиску работы я нашла вакансию в Сбере и сразу откликнулась. Так в марте 2020 году я стала обычным консультантом отделения Сбера в Новосибирске. Тогда я ещё не знала, что останусь здесь надолго. Но работа в банке так вдохновила и увлекла меня, что теперь я точно могу сказать, что Сбер стал частью моей жизни.
Когда я устраивалась, то планировала выходить в один офис, а в итоге мне предложили другое — прямо рядом с домом. Я очень волновалась. В этом районе проходило мое детство, там мамы моих одноклассников, бабушки моих однокурсников и много моих знакомых.
Позже я поняла, что мне безумно повезло. Руководитель на месте очень помогла с адаптацией, так же, как и все коллеги — они безоговорочно поддержали. В первый же день развеялись мои страхи. Наоборот, я вдохновилась и поняла, насколько это круто, когда тебя все знают. Должность консультанта продающая, значит, чем больше у тебя знакомых и друзей, тем больше у тебя клиентов. Твои же люди к тебе будут приходить на обслуживание, потому что все знают, что ты не подведешь и всегда поможешь.
В Сбере есть своя система адаптации новичков, в которой последовательно выполняется каждый пункт. Но это я сейчас знаю. А тогда я просто чувствовала большую поддержку со стороны руководителя. Когда она меня представляла, то сказала: «Это Соня. С Соней надо работать, не обижать ее, помогать и любить». В первую очередь это заслуга, конечно, руководителя. Свои первые месяцы работы я вспоминаю с теплом. Если что-то не получалось — я абсолютно всегда получала поддержку. А когда что-то получалось — меня всегда хвалили.
Я знаю цену настоящей похвале и благодарности, и когда ты это в свой адрес слышишь — это действительно многого стоит. Сейчас, когда я приезжаю в Новосибирск, всегда прихожу в гости в то самое отделение, где начинала работать. Именно здесь мне привили любовь к Сберу и в целом к работе.
Время расти
В июне 2020 года личные обстоятельства сложились так, что пришлось переехать из Новосибирска в Уссурийск. Кстати, очень удобно: я просто перевелась в уссурийское отделение, увольняться и снова искать работу не пришлось. Затем я так же переехала во Владивосток, где меня уже ждали, но на позицию выше — старшего клиентского менеджера, а затем стала руководителем.
В первый год работы я точно не думала о том, что хочу стать руководителем. Я допускала, что будет карьерный рост, в голове всё разложила по ступенькам, но в руководители отчаянно не рвалась. Потом, когда я уже переехала во Владивосток, руководитель там почти с первых дней стала говорить: «Соня, ты обязательно будешь руководителем, ты крутая». Когда слышишь эту фразу каждый день, невольно думаешь: «Я, наверное, действительно достойна этого места». Но заявлять о себе нужно не просто словами, а в первую очередь — результатами.
Без поддержки руководителя, конечно, я бы долго созревала. Когда она уходила в отпуск, я замещала ее хотя бы частично, была в резерве руководителя. Проходила корпоративное обучение. И соответственно, систематически помогала в текущей работе руководителю — она передавала свои знания. Также я была в двух филиалах у двух сильных руководителей на наставничестве и смотрела за методикой работы.
Будни молодого управленца
Суть моей работы сейчас — развитие своих сотрудников, выполнение целевых показателей офиса и общая отчетность. То есть за каждый результат в рамках офиса, плохой или хороший, несу ответственность я. Если у меня есть новички, я должна их развивать и поддерживать. Ну и, конечно, основная часть моей работы — это продажи.
Когда я стала руководителем, мне был 21 год. Я пришла в уже сформировавшуюся команду. Перед выходом я очень волновалась, боялась, что меня не примут, ведь я знала, что скорее всего буду самой молодой. Фразу «Здравствуйте, коллеги! Меня зовут Софья Павловна, я руководитель офиса» я проговаривала по 500 раз в день.
На деле оказалось, что это было меньшее, из-за чего стоило бы переживать. Команда была чудесная, и мы быстро нашли общий язык. Мы недавно собирались, и я говорю: «Ребят, а я на самом деле переживала, что у нас не сложится или вы меня не будете воспринимать, потому что я такая молодая-зеленая», а они в ответ: «Даже мысли не было, работали и работали, ты отлично вписалась».
Сейчас я получаю высшее образование в Новосибирском государственный педагогический университете. Учусь на детского психолога. Просто мне это очень интересно. А еще, мне кажется, что знание психологии очень помогает мне в продажах. В планах на будущее — пойти на банковское дело, чтобы в запасе было еще и экономическое образование. Это действительно важно для меня.
Если честно, поначалу было тяжело совмещать работу и учебу, но это дело привычки. Было страшно, потому что я понимала, что придется учиться на работе. Брать учебный отпуск не хотелось. Я начинала учиться во время ковида: всё было дистанционно и это было очень удобно. Руководители лояльно относились к тому, что мне иногда нужно присутствовать на паре, и шли навстречу.
Главное, я сама для себя определила, что сначала делаю все по работе и только тогда могу уделить время учебе. Но вообще в Сбере можно взять учебный отпуск. Сейчас в моем университете в первый раз за всё время обучения будет очный формат и мне сказали прийти в университет. Ну, уже ничего не поделать, учебный отпуск.
У нас есть сотрудники, которые тоже учатся. Бывает, кому-то из них нужно уехать, чтобы сдать зачет. Без проблем — я к этому тоже лояльно и с пониманием отношусь. Это логично, если работаешь с молодой командой.
Качества для работы
Самые важные качества, я считаю, это жизнерадостность и позитивный настрой. Я очень уважаю людей, которые остаются энергичными и внешне позитивными, даже если в жизни происходит что-то плохое. Это определенный уровень мастерства, которому я пытаюсь соответствовать, и, кажется, это получается.
Рабочие навыки можно нагнать, профессионализма можно добиться. Особенно сейчас, когда обучение доступно для всех. Всё, что не выходит в моменте, придет с обучением или с опытом — нужно просто записывать, что у тебя не получается и стараться этот навык улучшить.
Что касается именно высшего образования — это дело каждого человека. При устройстве в Сбер можно прийти со средним специальным. Если человек хочет учиться, то это круто, а если нет, то рано или поздно всё-таки решится на это.
Самое главное, что нужно понимать перед выходом на работу, — в Сбере надо работать. Если человек не готов работать, то я думаю, что нам с ним не по пути. Выходя в один из сети офисов, без дела не останешься. Ты всегда должен быть в поиске клиентов, должен быть готов помочь, и, помимо знаний, которые есть по продуктам, придется вооружиться еще и навыками продаж.
Я не считаю, что руководитель должен заставлять людей работать: ты либо хочешь работать, либо не хочешь. Если хочешь — у тебя всё получится. А если не хочешь — заставят тебя месяц, заставят второй, но на третий ты скажешь: «Ой, как надоело, не хочу» — и уйдешь.
Недавно был случай: в одном из заведений общепита меня встретил настолько радостный и прекрасный сотрудник… Он подошел, и ему настолько было интересно, что я сейчас буду заказывать, с такой добротой, улыбкой и теплом он сказал привычное «Здравствуйте», что я невольно задумалась: «Давай к нам?» Честно, мне кажется, было бы здорово, если мы все будем приглашать таких людей в команду. Это, конечно, дело добровольное, каждый работает там, где ему нравится, но попробовать стоит.
Ступени карьерной лестницы
Софья Леонова
На старте у меня были только навыки продаж, и то интуитивные. Сейчас мой багаж знаний прирос вместе с ответственностью: я должна учить тому, что сама умею. Есть как минимум 10 человек, которых нужно обучить от и до, следя одновременно за их развитием. Сначала мне было легко работать с продажниками, но очень тяжело — со старшими менеджерами по обслуживанию, с теми, кто работает с деньгами. Сейчас кое-что изменилось.
Хороший специалист, хороший руководитель — это тот, кто прошел каждую ступень и попробовал многое делать руками. Мне пришлось всё изучать с самого начала, с самых азов. Прежде чем прийти на должность, я тоже сидела на кассе и вникала в тонкости финансовых операций, пощупала всё своими руками, и это очень сильно помогает по сей день.
Атмосфера в коллективе — твоя святая обязанность
У нас в офисе весело, даже есть собственное расписание корпоративных штучек. Например, каждый четверг мы делаем перед началом рабочего дня зарядку. Абсолютно все-все-все собираемся и начинаем танцевать под музыку. Кто бы что ни говорил, это прикольно: мы все вместе и обмениваемся энергией, заряжаемся перед концом недели. Еще мы с командой изучаем английский язык в нерабочее время. Специально для этого каждый скачал себе одно и то же приложение на телефон. Соответственно, в один из дней на утренней бизнес-зарядке мы разбираем, кто у нас лидер.
Помимо английского, мы изучали русский жестовый язык, потому что очень часто у нас обслуживаются клиенты, которым нужна определенная помощь. И я думаю, что очень здорово, когда к тебе приходит клиент, а ты ему на языке жестов говоришь хотя бы «Здравствуйте» или «Добрый день». В идеале — можешь использовать важные обиходные фазы. К сожалению, это не очень легко нам дается, но тем не менее мы это систематически повторяем. Обычно клиенты приятно удивляются.
В теплое время мы собираемся на корпоративные мероприятия, например, выезжаем на природу или отправляемся в поход всем офисом. На работе мы отмечаем дни рождения коллег и обязательно друг друга поздравляем, чтобы каждый здесь чувствовал себя любимым и важным.
